Возникли вопросы по заказу?

Мы стараемся, чтобы каждый заказ радовал вас — но если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь.

⸻

📦 Отслеживание и доставка
• После оформления заказа вы получите письмо или сообщение с номером для отслеживания.
• Мы доставляем заказы через: СДЭК, Почта России и Яндекс Маркет.
• Средний срок доставки — от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от региона.

⸻

❌ Могу ли я вернуть товар?

Мы изготавливаем уникальные изделия вручную. Поэтому, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, возврат и обмен товаров надлежащего качества не производится.

⸻

✅ Когда возможен возврат?

Если товар пришёл с бракованными частями или повреждён в пути, вы можете:
1. Написать нам на email: toys.bad@yandex.ru в течение 3 календарных дней с момента получения.
2. Приложить фото товара и упаковки.
3. Мы предложим вам замену или возврат средств после проверки.

⸻

🎁 У меня есть подарочный сертификат — как использовать?

Мы принимаем сертификаты на 2000 ₽, 5000 ₽ и 10000 ₽. Чтобы использовать:
1. Выберите товары на эту сумму или больше.
2. Укажите номер сертификата при оформлении заказа.
3. Если сумма превышает номинал — доплатите разницу.

Сертификаты действуют 12 месяцев с момента покупки. Вернуть сертификат нельзя, но вы можете подарить его другому человеку.

⸻

📬 Остались вопросы?

Пишите нам:
📧 toys.bad@yandex.ru
⏰ График работы: 11:00 до 22:00